Política de Cambios y Devoluciones
En Paola Hernández queremos que ames cada prenda que adquieres con nosotros. Sin embargo, si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer cuidadosamente nuestras políticas:
1. Condiciones generales
- Aceptamos cambios únicamente por defectos de fabricación o errores en el envío del producto.
- Por tratarse de prendas de moda y uso personal, no se realizan devoluciones de dinero ni cambios por motivos de talla, color o gusto.
- Los productos adquiridos en promoción o con descuento no tienen cambio.
2. Requisitos para solicitar un cambio
Para que tu solicitud sea válida, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o daño.
- Conservar todas sus etiquetas originales y empaques.
- Ser devuelto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
Si el producto no cumple con estas condiciones, no podrá ser aceptado para cambio.
3. Procedimiento para realizar un cambio
- Escríbenos al correo info@paolahernandez.com.co o comunícate al 321 886 9211 indicando:
- Número de pedido o factura.
- Motivo del cambio.
- Fotografías del producto (si aplica).
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará si cumple las condiciones establecidas.
- En caso de aprobación, deberás enviar la prenda a la dirección que te indiquemos.
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- El costo del envío inicial corre por cuenta del cliente.
- Si el cambio es aprobado por defecto de fabricación, Paola Hernández cubrirá el costo del reenvío.
4. Productos con defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar reparación, cambio o nota crédito.
El reclamo debe realizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la compra, adjuntando la evidencia fotográfica.
5. Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas con señales de uso, manchas, olores o alteraciones.
- Productos en promoción, descuento o de edición limitada.
- Accesorios y prendas íntimas.
6. Contacto
Para cualquier solicitud o duda relacionada con cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:
📞 Teléfono: 321 886 9211
📧 Correo: info@paolahernandez.com.co
🌐 Sitio web: www.paolahernandez.com.co